从1876年中国铁路商业运营开始，人工售票方式延续了一个多世纪。但在过去20多年里，铁路售票方式从人工售票，到窗口计算机售票，再到网络自助购票，直到现在全面实施电子客票。12306让窗口购票排队成为历史，带来全新出行体验，也推动了铁路信息化的大发展。